Поддержка ULMOX
Действует с 2026-09-04. Последнее изменение: 2026-09-04.
Напишите на ulmoxapp@outlook.com. Использование одной из тем ниже помогает нам правильно направить ваше письмо.
| Мне нужна помощь с | Тема письма | Примечания |
|---|---|---|
| Общая поддержка | ULMOX Support | Всё, что не указано ниже. |
| Удалением моего аккаунта | ULMOX Account Deletion Request | Сначала см. Удалить аккаунт — путь в приложении быстрее. |
| Исправлением проверки возраста | ULMOX Age Verification Correction | Если вы неверно указали дату рождения. Самостоятельно изменить это нельзя. |
| Обжалованием решения о контенте | ULMOX Content Appeal | Если ваш контент был скрыт или удалён. |
| Обжалованием ограничения аккаунта | ULMOX Account Appeal | Если ваш аккаунт приостановлен или заблокирован. |
| Сообщением о проблеме детской безопасности | ULMOX Child Safety Report | Наивысший приоритет. См. Безопасность и модерация. |
Как быстро мы отвечаем
- По срочным жалобам о детской безопасности цель — начать рассмотрение человеком в течение 24 часов. Это цель для начала рассмотрения, а не гарантия того, что дело будет окончательно решено за 24 часа.
- Всё остальное обрабатывается так быстро, как это разумно возможно.
Мы никогда не попросим у вас пароль, пароль Apple или Google, одноразовый код аутентификации, код авторизации или токен входа и никогда не попросим прислать по почте паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Пожалуйста, не отправляйте их. Если сообщение, якобы от ULMOX, просит что-то из этого, оно не от нас.
Connections и перевод сообщений
Connections и необязательный перевод сообщений вводятся постепенно и могут быть доступны пока не для каждого аккаунта и не для каждой установленной версии приложения.
Если Connections нет в вашем аккаунте, чинить нечего и просить нас не о чем: это не ошибка, не сбой вашего аккаунта и не то, что поддержка может вам включить. Единственное, что имеет смысл, — обновиться до текущей версии приложения.
Когда перевод вам доступен, вот что обычно идёт не так и что с этим делать. Как работает функция — см. О переводе.
| Что вы видите | Что это значит |
|---|---|
| Языковой пакет ещё загружается | Язык нужно один раз загрузить, прежде чем его можно переводить. Оставьте экран открытым; исходное сообщение всё это время остаётся читаемым. |
| Загрузка не начинается | Загрузки по умолчанию идут по Wi-Fi. На мобильном интернете это нужно выбрать явно — ULMOX не тратит ваш трафик, не спросив. |
| Загрузка не удалась | Попробуйте снова при стабильном соединении. Если загрузка не удалась, в сообщении ничего не меняется. |
| «Это сообщение нельзя перевести» | Язык вне поддерживаемого набора либо не удалось определить его достаточно уверенно. ULMOX лучше не покажет ничего, чем станет угадывать. |
| Перевод читается странно | Машинный перевод может ошибаться, звуча при этом уверенно, а пара языков без английского может переводиться через английский. Прочитайте оригинал. |
| Вы хотите освободить место | Удалите загруженные языковые пакеты в разделе «Модели перевода» в приложении. |
| Сообщение представляет угрозу безопасности | Пожалуйтесь на него в приложении. Жалоба несёт исходное сообщение, которое и рассматривает человек. |
Не присылайте нам сообщение по почте. Пожалуйста, не отправляйте текст сообщений, скриншоты личной переписки, данные аутентификации или идентификаторы устройства. Вместо этого пожалуйтесь на сообщение в приложении — так проверяющий безопасно получит оригинал, и копия от вас нам никогда не нужна.
Обжалование
Обжалование доступно независимо от того, можете ли вы сейчас пользоваться приложением, и ссылка на поддержку внутри приложения остаётся достижимой, если ваш аккаунт ограничен.
- Обжалование читает уполномоченный человек.
- Подача обжалования не восстанавливает автоматически ваш аккаунт или ваш контент.
- Обжалования не стирают жалобы и записи безопасности.
- Мы не сообщаем, кто на вас пожаловался, и не объясняем внутренние пороги наших систем безопасности.
Укажите ваше имя пользователя ULMOX и, если это уместно, примерное время принятия решения. Не прикладывайте пароли и документы, удостоверяющие личность.
Связанные страницы
Политика конфиденциальности · Условия · Безопасность и модерация · Удалить аккаунт