Suporte ULMOX
Em vigor a partir de 2026-09-04. Alterado pela última vez em 2026-09-04.
Escreva para ulmoxapp@outlook.com. Usar um dos assuntos abaixo ajuda-nos a encaminhar corretamente a sua mensagem.
| Preciso de ajuda com | Assunto | Notas |
|---|---|---|
| Suporte geral | ULMOX Support | Tudo o que não esteja abrangido abaixo. |
| Eliminar a minha conta | ULMOX Account Deletion Request | Consulte primeiro Eliminar conta — o caminho na aplicação é mais rápido. |
| Corrigir a minha verificação de idade | ULMOX Age Verification Correction | Se introduziu a data de nascimento incorretamente. Não pode alterá-la sozinho. |
| Recorrer de uma decisão sobre conteúdo | ULMOX Content Appeal | Se um conteúdo seu foi ocultado ou removido. |
| Recorrer de uma restrição à conta | ULMOX Account Appeal | Se a sua conta foi suspensa ou banida. |
| Comunicar uma preocupação de segurança infantil | ULMOX Child Safety Report | Prioridade máxima. Consulte Segurança e moderação. |
Com que rapidez respondemos
- Nas denúncias urgentes de segurança infantil o objetivo é iniciar a análise humana no prazo de 24 horas. É um objetivo para começar a análise, não uma garantia de que um caso fique definitivamente resolvido em 24 horas.
- Tudo o resto é tratado com a maior rapidez razoavelmente possível.
Nunca lhe pediremos uma palavra-passe, uma palavra-passe da Apple ou da Google, um código de autenticação de utilização única, um código de autorização ou um token de início de sessão, e nunca lhe pediremos que envie por e-mail um passaporte ou outro documento de identificação. Não os envie. Se uma mensagem que diz vir da ULMOX pedir alguma destas coisas, não é nossa.
Connections e tradução de mensagens
O Connections e a tradução opcional de mensagens estão a ser introduzidos gradualmente e podem ainda não estar disponíveis em todas as contas nem em todas as versões instaladas da aplicação.
Se as Connections não existirem na sua conta, não há nada a corrigir nem nada a pedir-nos: não é um erro, não é uma falha da sua conta e não é algo que o suporte possa ativar por si. Atualizar para a versão atual da aplicação é a única coisa que vale a pena fazer.
Quando a tradução estiver disponível para si, é isto que costuma correr mal e o que fazer. Consulte Informações sobre a tradução para saber como a funcionalidade funciona.
| O que vê | O que significa |
|---|---|
| O pacote de idioma ainda está a ser transferido | Um idioma tem de ser transferido uma vez antes de poder ser traduzido. Deixe o ecrã aberto; a mensagem original mantém-se legível durante todo esse tempo. |
| A transferência não arranca | As transferências usam Wi-Fi por predefinição. Em dados móveis tem de o escolher explicitamente — a ULMOX não gasta os seus dados sem lhe perguntar. |
| A transferência falhou | Tente de novo numa ligação estável. Se uma transferência falhar, nada muda quanto à mensagem. |
| «Esta mensagem não pode ser traduzida» | O idioma está fora do conjunto suportado, ou não foi possível identificá-lo com segurança. A ULMOX prefere não mostrar nada a adivinhar. |
| A tradução soa estranha | A tradução automática pode errar parecendo certa, e um par de idiomas sem inglês pode ser traduzido passando pelo inglês. Leia o original. |
| Quer recuperar espaço | Apague os pacotes de idioma transferidos em Modelos de tradução, na aplicação. |
| A mensagem é um problema de segurança | Denuncie-a na aplicação. A denúncia transporta a mensagem original, que é o que uma pessoa analisa. |
Não nos envie a mensagem por e-mail. Não envie texto de mensagens, capturas de ecrã de uma conversa privada, dados de autenticação nem identificadores de dispositivo. Denuncie antes a mensagem na aplicação — isso entrega o original em segurança a quem analisa, e nunca precisamos de uma cópia sua.
Recursos
Os recursos estão disponíveis quer consiga ou não usar a aplicação neste momento, e a ligação de suporte dentro da aplicação continua acessível se a sua conta estiver restringida.
- Um recurso é lido por uma pessoa autorizada.
- Apresentar um recurso não repõe automaticamente a sua conta nem os seus conteúdos.
- Os recursos não apagam denúncias nem registos de segurança.
- Não lhe dizemos quem o denunciou e não explicamos os limiares internos usados pelos nossos sistemas de segurança.
Inclua o seu nome de utilizador da ULMOX e, se for relevante, aproximadamente quando ocorreu a decisão. Não inclua palavras-passe nem documentos de identificação.
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Política de Privacidade · Termos · Segurança e moderação · Eliminar conta