ULMOX-support

Van kracht vanaf 2026-09-04. Voor het laatst gewijzigd op 2026-09-04.

Schrijf naar ulmoxapp@outlook.com. Een van de onderwerpregels hieronder gebruiken helpt ons je bericht goed door te sturen.

Ik heb hulp nodig bij	Onderwerpregel	Opmerkingen
Algemene support	ULMOX Support	Alles wat hieronder niet staat.
Mijn account verwijderen	ULMOX Account Deletion Request	Zie eerst Account verwijderen — de weg in de app is sneller.
Mijn leeftijdscontrole corrigeren	ULMOX Age Verification Correction	Als je je geboortedatum verkeerd hebt ingevoerd. Dit kun je niet zelf wijzigen.
Bezwaar tegen een beslissing over inhoud	ULMOX Content Appeal	Als inhoud van jou is verborgen of verwijderd.
Bezwaar tegen een accountbeperking	ULMOX Account Appeal	Als je account is opgeschort of verbannen.
Een zorg over kinderveiligheid melden	ULMOX Child Safety Report	Hoogste prioriteit. Zie Veiligheid en moderatie.

Hoe snel we antwoorden

Voor dringende meldingen over kinderveiligheid streven we naar menselijke beoordeling binnen 24 uur. Dat is een doel voor het starten van de beoordeling, geen garantie dat een zaak binnen 24 uur definitief is afgehandeld.
Al het overige behandelen we zo snel als redelijkerwijs mogelijk is.

We vragen je nooit om een wachtwoord, een Apple- of Google-wachtwoord, een eenmalige verificatiecode, een autorisatiecode of een inlogtoken, en we vragen je nooit een paspoort of ander identiteitsbewijs te mailen. Stuur ze alsjeblieft niet. Vraagt een bericht dat zegt van ULMOX te komen om een van deze dingen, dan is het niet van ons.

Connections en berichtvertaling

Connections en de optionele berichtvertaling worden geleidelijk ingevoerd en zijn mogelijk nog niet beschikbaar voor elk account of elke geïnstalleerde app-versie.

Staat Connections niet op je account, dan valt er niets te repareren en niets aan ons te vragen: het is geen fout, geen mankement aan je account en niets dat support voor je kan aanzetten. Bijwerken naar de huidige versie van de app is het enige dat zin heeft.

Wanneer vertaling voor jou beschikbaar is, gaat dit meestal mis en dit doe je eraan. Zie Informatie over vertalen voor hoe de functie werkt.

Wat je ziet	Wat het betekent
Het taalpakket wordt nog gedownload	Een taal moet één keer worden gedownload voordat die vertaald kan worden. Laat het scherm open; het oorspronkelijke bericht blijft die hele tijd leesbaar.
De download start niet	Downloads gebruiken standaard wifi. Op mobiele data moet je daar uitdrukkelijk voor kiezen — ULMOX verbruikt je data niet ongevraagd.
De download is mislukt	Probeer het opnieuw op een stabiele verbinding. Aan het bericht verandert niets als een download mislukt.
‘Dit bericht kan niet worden vertaald’	De taal valt buiten de ondersteunde set, of kon niet met genoeg zekerheid worden herkend. ULMOX toont liever niets dan te gokken.
De vertaling leest vreemd	Machinevertaling kan het mis hebben terwijl ze zeker klinkt, en een talenpaar zonder Engels kan via het Engels worden vertaald. Lees het origineel.
Je wilt de opslagruimte terug	Verwijder gedownloade taalpakketten bij Vertaalmodellen in de app.
Het bericht is een veiligheidsprobleem	Meld het in de app. De melding draagt het oorspronkelijke bericht, en dat is wat een mens beoordeelt.

Mail ons het bericht niet. Stuur alsjeblieft geen berichttekst, geen schermafbeeldingen van een privégesprek, geen verificatiegegevens en geen toestelidentificatoren. Meld het bericht in plaats daarvan in de app — dat geeft een beoordelaar het origineel op een veilige manier, en we hebben nooit een kopie van jou nodig.

Bezwaar

Bezwaar is mogelijk of je de app nu kunt gebruiken of niet, en de supportlink in de app blijft bereikbaar als je account beperkt is.

Een bezwaar wordt door een bevoegd persoon gelezen.
Bezwaar indienen herstelt je account of je inhoud niet automatisch.
Bezwaren wissen geen meldingen of veiligheidsregistraties.
We vertellen je niet wie je heeft gemeld, en we lichten de interne drempelwaarden van onze veiligheidssystemen niet toe.

Vermeld je ULMOX-gebruikersnaam en, als dat relevant is, ongeveer wanneer de beslissing viel. Voeg geen wachtwoorden of identiteitsdocumenten toe.

Gerelateerde pagina’s

Privacybeleid · Voorwaarden · Veiligheid en moderatie · Account verwijderen