ULMOX 지원
시행일 2026-09-04. 최종 수정일 2026-09-04.
ulmoxapp@outlook.com로 알려 주세요. 아래 제목 중 하나를 사용하시면 메일을 알맞게 분류하는 데 도움이 됩니다.
| 도움이 필요한 사항 | 메일 제목 | 비고 |
|---|---|---|
| 일반 지원 | ULMOX Support | 아래에 해당하지 않는 모든 것. |
| 계정 삭제 | ULMOX Account Deletion Request | 먼저 계정 삭제을 확인하세요. 앱 안에서 진행하는 편이 더 빠릅니다. |
| 연령 확인 정정 | ULMOX Age Verification Correction | 생년월일을 잘못 입력한 경우. 직접 변경할 수 없습니다. |
| 콘텐츠 결정에 대한 이의 제기 | ULMOX Content Appeal | 내 콘텐츠가 숨겨지거나 제거된 경우. |
| 계정 제한에 대한 이의 제기 | ULMOX Account Appeal | 계정이 정지되거나 이용이 중지된 경우. |
| 아동 안전 관련 신고 | ULMOX Child Safety Report | 최우선으로 처리합니다. 안전 및 모더레이션을 참고하세요. |
얼마나 빨리 답변하나요
- 긴급 아동 안전 신고는 24시간 이내 사람의 검토를 목표로 합니다. 이는 검토를 시작하는 것에 대한 목표이며, 24시간 이내에 사안이 최종적으로 해결된다는 보장은 아닙니다.
- 그 밖의 모든 것은 합리적으로 가능한 한 신속히 처리합니다.
저희는 비밀번호, Apple 또는 Google 비밀번호, 일회용 인증 코드, 인가 코드, 로그인 토큰을 결코 요구하지 않으며, 여권이나 그 밖의 신분증을 메일로 보내 달라고 결코 요청하지 않습니다. 그런 것을 보내지 마세요. ULMOX를 사칭하는 메시지가 이런 것을 요구한다면, 그것은 저희가 보낸 것이 아닙니다.
Connections와 메시지 번역
Connections와 선택적 메시지 번역은 단계적으로 도입되고 있으며, 모든 계정이나 설치된 모든 앱 버전에서 아직 사용하지 못할 수 있습니다.
계정에 Connections가 없다면 고칠 것도, 저희에게 요청할 것도 없습니다. 오류가 아니고 계정의 문제도 아니며 지원팀이 켜 줄 수 있는 것도 아니기 때문입니다. 의미 있는 일은 앱을 현재 버전으로 업데이트하는 것뿐입니다.
번역을 이용할 수 있는 경우, 흔히 생기는 문제와 대처는 다음과 같습니다. 기능의 작동 방식은 번역 정보을 참고하세요.
| 보이는 것 | 의미 |
|---|---|
| 언어 팩을 아직 내려받는 중 | 번역하려면 그 언어를 한 번 내려받아야 합니다. 화면을 열어 두세요. 그동안에도 원본 메시지는 계속 읽을 수 있습니다. |
| 다운로드가 시작되지 않음 | 다운로드는 기본적으로 Wi-Fi를 사용합니다. 모바일 데이터에서는 직접 선택해야 합니다. ULMOX가 묻지 않고 데이터를 쓰지는 않습니다. |
| 다운로드 실패 | 안정적인 연결에서 다시 시도하세요. 다운로드가 실패해도 메시지에는 아무 변화가 없습니다. |
| 「이 메시지는 번역할 수 없습니다」 | 해당 언어가 지원 범위 밖이거나 충분한 확신을 갖고 판별하지 못한 경우입니다. ULMOX는 추측하기보다 아무것도 표시하지 않는 쪽을 택합니다. |
| 번역이 어색하게 읽힘 | 기계 번역은 확신에 찬 듯 보이면서도 틀릴 수 있고, 영어가 없는 언어 쌍은 영어를 거쳐 번역될 수 있습니다. 원본을 읽어 보세요. |
| 저장 공간을 되찾고 싶음 | 앱의 「번역 모델」에서 내려받은 언어 팩을 삭제하세요. |
| 메시지가 안전 문제임 | 앱에서 신고하세요. 신고에는 원본 메시지가 담기며, 사람이 검토하는 것도 그것입니다. |
메시지를 메일로 보내지 마세요. 메시지 본문, 사적인 대화의 스크린샷, 인증 정보, 기기 식별자를 보내지 말아 주세요. 대신 앱에서 메시지를 신고하세요. 그러면 검토자에게 원본이 안전하게 전달되며, 저희가 이용자로부터 사본을 받을 필요는 전혀 없습니다.
이의 제기
이의 제기는 지금 앱을 사용할 수 있든 없든 가능하며, 계정이 제한된 경우에도 앱 안의 지원 링크에는 접근할 수 있습니다.
- 이의 제기는 권한이 있는 사람이 읽습니다.
- 이의를 제기해도 계정이나 콘텐츠가 자동으로 복구되지는 않습니다.
- 이의 제기로 신고나 안전 기록이 지워지지는 않습니다.
- 누가 신고했는지는 알려 드리지 않으며, 저희 안전 시스템이 사용하는 내부 기준값도 설명하지 않습니다.
ULMOX 사용자 이름과, 해당한다면 결정이 있었던 대략적인 시기를 함께 적어 주세요. 비밀번호나 신분증은 포함하지 마세요.
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