Soporte de ULMOX
En vigor desde el 2026-09-04. Actualizado por última vez el 2026-09-04.
Escribe a ulmoxapp@outlook.com. Usar una de las líneas de asunto siguientes nos ayuda a dirigir tu mensaje correctamente.
| Necesito ayuda con | Línea de asunto | Notas |
|---|---|---|
| Soporte general | ULMOX Support | Todo lo que no se recoge abajo. |
| Eliminar mi cuenta | ULMOX Account Deletion Request | Consulta antes Eliminar cuenta: la vía dentro de la aplicación es más rápida. |
| Corregir mi comprobación de edad | ULMOX Age Verification Correction | Si introdujiste mal tu fecha de nacimiento. No puedes cambiarlo por tu cuenta. |
| Recurrir una decisión sobre contenido | ULMOX Content Appeal | Si contenido tuyo fue ocultado o retirado. |
| Recurrir una restricción de cuenta | ULMOX Account Appeal | Si tu cuenta fue suspendida o vetada. |
| Comunicar un problema de seguridad infantil | ULMOX Child Safety Report | Máxima prioridad. Consulta Seguridad y moderación. |
Con qué rapidez respondemos
- En las denuncias urgentes de seguridad infantil el objetivo es iniciar la revisión humana en un plazo de 24 horas. Es un objetivo para empezar la revisión, no una garantía de que un caso quede resuelto definitivamente en 24 horas.
- Todo lo demás se atiende con la mayor rapidez razonablemente posible.
Nunca te pediremos una contraseña, una contraseña de Apple o de Google, un código de autenticación de un solo uso, un código de autorización ni un token de inicio de sesión, y nunca te pediremos que envíes por correo un pasaporte u otro documento de identidad. No los envíes. Si un mensaje que dice venir de ULMOX pide algo de esto, no es nuestro.
Connections y traducción de mensajes
Connections y la traducción opcional de mensajes se están implantando de forma gradual y puede que todavía no estén disponibles en todas las cuentas ni en todas las versiones instaladas de la aplicación.
Si Connections no está en tu cuenta, no hay nada que arreglar ni nada que pedirnos: no es un error, no es un fallo de tu cuenta y no es algo que el soporte pueda activarte. Actualizar a la versión actual de la aplicación es lo único que merece la pena hacer.
Cuando la traducción esté disponible para ti, esto es lo que suele fallar y qué hacer al respecto. Consulta Información sobre la traducción para saber cómo funciona la función.
| Lo que ves | Qué significa |
|---|---|
| El paquete de idioma todavía se está descargando | Un idioma tiene que descargarse una vez antes de poder traducirlo. Deja la pantalla abierta; el mensaje original sigue legible en todo momento. |
| La descarga no arranca | Las descargas usan Wi-Fi de forma predeterminada. Con datos móviles tienes que elegirlo explícitamente: ULMOX no gasta tus datos sin permiso. |
| La descarga falló | Inténtalo de nuevo con una conexión estable. Si una descarga falla, nada cambia en el mensaje. |
| «Este mensaje no se puede traducir» | El idioma está fuera del conjunto admitido, o no se pudo identificar con seguridad. ULMOX prefiere no mostrar nada antes que adivinar. |
| La traducción suena rara | La traducción automática puede equivocarse sonando segura, y un par de idiomas sin inglés puede traducirse pasando por el inglés. Lee el original. |
| Quieres recuperar espacio | Borra los paquetes de idioma descargados en Modelos de traducción, dentro de la aplicación. |
| El mensaje es un problema de seguridad | Denúncialo en la aplicación. La denuncia lleva el mensaje original, que es lo que revisa una persona. |
No nos envíes el mensaje por correo. No envíes texto de mensajes, capturas de una conversación privada, datos de autenticación ni identificadores de dispositivo. Denuncia el mensaje en la aplicación: eso entrega el original de forma segura a quien revisa, y nunca necesitamos una copia tuya.
Recursos
Los recursos están disponibles puedas o no usar la aplicación en este momento, y el enlace de soporte dentro de la aplicación sigue accesible si tu cuenta está restringida.
- Una persona autorizada lee cada recurso.
- Presentar un recurso no restaura automáticamente tu cuenta ni tu contenido.
- Los recursos no borran denuncias ni registros de seguridad.
- No te decimos quién te denunció y no explicamos los umbrales internos que usan nuestros sistemas de seguridad.
Incluye tu nombre de usuario de ULMOX y, si es relevante, aproximadamente cuándo ocurrió la decisión. No incluyas contraseñas ni documentos de identidad.
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Política de privacidad · Términos · Seguridad y moderación · Eliminar cuenta