ULMOX-Support
Gültig ab 2026-09-04. Zuletzt geändert am 2026-09-04.
Schreiben Sie an ulmoxapp@outlook.com. Eine der folgenden Betreffzeilen hilft uns, Ihre Nachricht richtig zuzuordnen.
| Ich brauche Hilfe bei | Betreffzeile | Hinweise |
|---|---|---|
| Allgemeiner Support | ULMOX Support | Alles, was unten nicht aufgeführt ist. |
| Löschen meines Kontos | ULMOX Account Deletion Request | Sehen Sie zuerst Konto löschen — der Weg in der App ist schneller. |
| Korrektur meiner Altersprüfung | ULMOX Age Verification Correction | Wenn Sie Ihr Geburtsdatum falsch eingegeben haben. Sie können das nicht selbst ändern. |
| Widerspruch gegen eine Inhaltsentscheidung | ULMOX Content Appeal | Wenn Inhalte von Ihnen ausgeblendet oder entfernt wurden. |
| Widerspruch gegen eine Kontobeschränkung | ULMOX Account Appeal | Wenn Ihr Konto gesperrt oder ausgeschlossen wurde. |
| Meldung zum Kinderschutz | ULMOX Child Safety Report | Höchste Priorität. Siehe Sicherheit & Moderation. |
Wie schnell wir antworten
- Bei dringenden Meldungen zum Kinderschutz ist der Beginn der menschlichen Prüfung innerhalb von 24 Stunden unser Ziel. Das ist ein Ziel für den Beginn der Prüfung, keine Garantie, dass ein Fall innerhalb von 24 Stunden abschließend geklärt ist.
- Alles Übrige bearbeiten wir so schnell, wie es vernünftigerweise möglich ist.
Wir fragen Sie niemals nach einem Passwort, einem Apple- oder Google-Passwort, einem Einmalcode zur Authentifizierung, einem Autorisierungscode oder einem Anmeldetoken, und wir bitten Sie niemals, einen Reisepass oder ein anderes Ausweisdokument per E-Mail zu schicken. Bitte senden Sie so etwas nicht. Wenn eine Nachricht, die angeblich von ULMOX stammt, danach fragt, stammt sie nicht von uns.
Connections und Nachrichtenübersetzung
Connections und die optionale Nachrichtenübersetzung werden schrittweise eingeführt und sind möglicherweise noch nicht für jedes Konto oder jede installierte App-Version verfügbar.
Wenn Connections auf Ihrem Konto nicht vorhanden ist, gibt es nichts zu beheben und nichts, worum Sie uns bitten müssten: es ist kein Fehler, kein Problem mit Ihrem Konto und nichts, was der Support für Sie einschalten könnte. Das Einzige, was sich lohnt, ist die Aktualisierung auf die aktuelle Version der App.
Wenn die Übersetzung für Sie verfügbar ist, geht typischerweise Folgendes schief, und so gehen Sie damit um. Wie die Funktion arbeitet, steht unter Informationen zur Übersetzung.
| Was Sie sehen | Was es bedeutet |
|---|---|
| Das Sprachpaket wird noch geladen | Eine Sprache muss einmal geladen werden, bevor sie übersetzt werden kann. Lassen Sie den Bildschirm offen; die Originalnachricht bleibt durchgehend lesbar. |
| Der Download startet nicht | Downloads nutzen standardmäßig WLAN. Über mobile Daten müssen Sie das ausdrücklich wählen — ULMOX verbraucht Ihr Datenvolumen nicht ungefragt. |
| Der Download ist fehlgeschlagen | Versuchen Sie es über eine stabile Verbindung erneut. An der Nachricht ändert sich nichts, wenn ein Download fehlschlägt. |
| „Diese Nachricht kann nicht übersetzt werden“ | Die Sprache liegt außerhalb der unterstützten Menge oder konnte nicht sicher erkannt werden. ULMOX zeigt lieber nichts an, als zu raten. |
| Die Übersetzung liest sich seltsam | Maschinelle Übersetzung kann falsch sein und dabei sicher klingen; ein Sprachpaar ohne Englisch kann über das Englische übersetzt werden. Lesen Sie das Original. |
| Sie wollen den Speicherplatz zurück | Löschen Sie geladene Sprachpakete unter Übersetzungsmodelle in der App. |
| Die Nachricht ist ein Sicherheitsproblem | Melden Sie sie in der App. Die Meldung trägt die Originalnachricht, und die prüft ein Mensch. |
Schicken Sie uns die Nachricht nicht per E-Mail. Senden Sie bitte keinen Nachrichtentext, keine Bildschirmfotos eines privaten Gesprächs, keine Authentifizierungsdaten und keine Gerätekennungen. Melden Sie die Nachricht stattdessen in der App — das gibt einer prüfenden Person das Original auf sicherem Weg, und wir brauchen nie eine Kopie von Ihnen.
Widerspruch
Widerspruch ist möglich, unabhängig davon, ob Sie die App gerade nutzen können, und der Support-Link in der App bleibt erreichbar, wenn Ihr Konto eingeschränkt ist.
- Einen Widerspruch liest eine autorisierte Person.
- Ein Widerspruch stellt Ihr Konto oder Ihre Inhalte nicht automatisch wieder her.
- Widersprüche löschen keine Meldungen und keine Sicherheitsvermerke.
- Wir nennen Ihnen nicht, wer Sie gemeldet hat, und wir erläutern die internen Schwellenwerte unserer Sicherheitssysteme nicht.
Geben Sie bitte Ihren ULMOX-Nutzernamen an und, falls relevant, ungefähr wann die Entscheidung erfolgt ist. Fügen Sie keine Passwörter und keine Ausweisdokumente bei.
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