دعم ULMOX
سارية اعتبارًا من 2026-09-04. آخر تحديث في 2026-09-04.
اكتب إلى ulmoxapp@outlook.com. واستخدام أحد عناوين الرسائل أدناه يساعدنا على توجيه رسالتك بشكل صحيح.
| أحتاج مساعدة بشأن | عنوان الرسالة | ملاحظات |
|---|---|---|
| الدعم العام | ULMOX Support | كل ما لا تغطّيه البنود أدناه. |
| حذف حسابي | ULMOX Account Deletion Request | انظر حذف الحساب أولًا — فالمسار داخل التطبيق أسرع. |
| تصحيح التحقّق من سنّي | ULMOX Age Verification Correction | إذا أدخلت تاريخ ميلادك خطأً. ولا يمكنك تغيير ذلك بنفسك. |
| التظلّم من قرار بشأن محتوى | ULMOX Content Appeal | إذا أُخفي محتوى لك أو أُزيل. |
| التظلّم من تقييد حساب | ULMOX Account Appeal | إذا عُلّق حسابك أو حُظر. |
| الإبلاغ عن مخاوف تتعلق بسلامة طفل | ULMOX Child Safety Report | أعلى أولوية. انظر السلامة والإشراف. |
كم نستغرق للرد
- بلاغات سلامة الأطفال العاجلة يُستهدف لها مراجعة بشرية خلال 24 ساعة. وهذا هدف لبدء المراجعة، لا ضمانًا بأن تُحسم الحالة نهائيًا خلال 24 ساعة.
- وكل ما عدا ذلك يُعالَج بأسرع ما يمكن على نحو معقول.
لن نطلب منك أبدًا كلمة مرور، ولا كلمة مرور Apple أو Google، ولا رمز مصادقة لمرة واحدة، ولا رمز تفويض، ولا رمز تسجيل دخول، ولن نطلب منك أبدًا إرسال جواز سفر أو أي وثيقة هوية أخرى بالبريد الإلكتروني. فيُرجى عدم إرسالها. وإذا طلبت رسالة تدّعي أنها من ULMOX أيًّا من ذلك، فهي ليست منّا.
Connections وترجمة الرسائل
يجري طرح ميزتَي Connections وترجمة الرسائل الاختيارية تدريجيًا، وقد لا تكونان متاحتين بعد لكل حساب أو لكل إصدار مثبَّت من التطبيق.
إذا لم تكن Connections موجودة على حسابك، فليس هناك ما يُصلَح ولا ما تطلبه منّا: فهذا ليس خطأً، وليس عطلًا في حسابك، وليس شيئًا يستطيع الدعم تفعيله لك. والشيء الوحيد الجدير بالفعل هو التحديث إلى الإصدار الحالي من التطبيق.
وعندما تتاح لك الترجمة، فهذه هي الأمور التي تسوء عادةً وما ينبغي فعله حيالها. وانظر معلومات الترجمة لمعرفة كيف تعمل الميزة.
| ما تراه | ما يعنيه |
|---|---|
| حزمة اللغة لا تزال قيد التنزيل | يجب تنزيل اللغة مرة واحدة قبل أن يمكن الترجمة منها. اترك الشاشة مفتوحة؛ وتبقى الرسالة الأصلية مقروءة طوال ذلك. |
| التنزيل لا يبدأ | تستخدم التنزيلات Wi-Fi افتراضيًا. وعلى بيانات الجوال عليك اختيار ذلك صراحةً — فـ ULMOX لا يستهلك بياناتك دون أن يُسأل. |
| فشل التنزيل | أعد المحاولة على اتصال مستقر. ولا يتغيّر شيء بشأن الرسالة إذا فشل التنزيل. |
| «تعذّرت ترجمة هذه الرسالة» | اللغة خارج المجموعة المدعومة، أو لم يمكن تحديدها بثقة كافية. ويفضّل ULMOX ألا يعرض شيئًا على أن يخمّن. |
| الترجمة تُقرأ بشكل غريب | قد تخطئ الترجمة الآلية وهي تبدو واثقة، وقد يُترجَم زوج لغوي لا إنجليزية فيه عبر الإنجليزية. اقرأ الأصل. |
| تريد استعادة المساحة | احذف حزم اللغات المنزَّلة من «نماذج الترجمة» داخل التطبيق. |
| الرسالة تمثّل مشكلة تتعلق بالسلامة | أبلغ عنها داخل التطبيق. فالبلاغ يحمل الرسالة الأصلية، وهي ما يراجعه إنسان. |
لا ترسل لنا الرسالة بالبريد الإلكتروني. يُرجى عدم إرسال نص الرسائل ولا لقطات شاشة لمحادثة خاصة ولا بيانات مصادقة ولا معرّفات أجهزة. أبلغ عن الرسالة داخل التطبيق بدلًا من ذلك — فذلك يمنح المراجع الأصل بأمان، ولا نحتاج أبدًا إلى نسخة منك.
التظلّم
التظلّم متاح سواء أكان بإمكانك استخدام التطبيق حاليًا أم لا، ويبقى رابط الدعم داخل التطبيق قابلًا للوصول إذا كان حسابك مقيَّدًا.
- يقرأ التظلّم شخص مخوّل.
- تقديم تظلّم لا يعيد حسابك أو محتواك تلقائيًا.
- التظلّمات لا تمحو البلاغات ولا سجلات السلامة.
- لا نخبرك بمن أبلغ عنك، ولا نشرح العتبات الداخلية التي تستخدمها أنظمة السلامة لدينا.
يُرجى إدراج اسم المستخدم الخاص بك في ULMOX، وإن كان ذا صلة، الوقت التقريبي الذي حدث فيه القرار. ولا تُدرج كلمات مرور ولا وثائق هوية.