Supporto ULMOX
In vigore dal 2026-09-04. Ultima modifica il 2026-09-04.
Scrivi a ulmoxapp@outlook.com. Usare uno degli oggetti indicati sotto ci aiuta a indirizzare correttamente il tuo messaggio.
| Ho bisogno di aiuto per | Oggetto del messaggio | Note |
|---|---|---|
| Supporto generale | ULMOX Support | Tutto ciò che non rientra nelle voci seguenti. |
| Eliminare il mio account | ULMOX Account Deletion Request | Vedi prima Elimina account: il percorso nell’app è più rapido. |
| Correggere la verifica della mia età | ULMOX Age Verification Correction | Se hai inserito la data di nascita in modo errato. Non puoi modificarla da solo. |
| Ricorrere contro una decisione su un contenuto | ULMOX Content Appeal | Se un tuo contenuto è stato nascosto o rimosso. |
| Ricorrere contro una limitazione dell’account | ULMOX Account Appeal | Se il tuo account è stato sospeso o bandito. |
| Segnalare un problema di sicurezza dei minori | ULMOX Child Safety Report | Massima priorità. Vedi Sicurezza e moderazione. |
Con quale rapidità rispondiamo
- Per le segnalazioni urgenti sulla sicurezza dei minori l’obiettivo è avviare l’esame umano entro 24 ore. È un obiettivo per l’avvio dell’esame, non una garanzia che un caso sia definitivamente risolto entro 24 ore.
- Tutto il resto è gestito con la massima rapidità ragionevolmente possibile.
Non ti chiederemo mai una password, una password Apple o Google, un codice di autenticazione monouso, un codice di autorizzazione o un token di accesso, e non ti chiederemo mai di inviare via e-mail un passaporto o un altro documento d’identità. Ti preghiamo di non inviarli. Se un messaggio che dichiara di provenire da ULMOX chiede una di queste cose, non viene da noi.
Connections e traduzione dei messaggi
Connections e la traduzione facoltativa dei messaggi vengono introdotte gradualmente e potrebbero non essere ancora disponibili per ogni account o per ogni versione installata dell’app.
Se Connections non è presente sul tuo account, non c’è nulla da sistemare e nulla da chiederci: non è un errore, non è un difetto del tuo account e non è qualcosa che il supporto possa attivare per te. Aggiornare alla versione attuale dell’app è l’unica cosa che valga la pena fare.
Quando la traduzione è disponibile per te, ecco che cosa di solito va storto e che cosa fare. Vedi Informazioni sulla traduzione per il funzionamento della funzione.
| Che cosa vedi | Che cosa significa |
|---|---|
| Il pacchetto lingua è ancora in download | Una lingua deve essere scaricata una volta prima di poter essere tradotta. Lascia la schermata aperta; il messaggio originale resta leggibile per tutto il tempo. |
| Il download non parte | I download usano il Wi-Fi per impostazione predefinita. Su rete mobile devi sceglierlo esplicitamente: ULMOX non consuma i tuoi dati senza che glielo si chieda. |
| Il download è fallito | Riprova con una connessione stabile. Se un download fallisce, nulla cambia per il messaggio. |
| «Questo messaggio non può essere tradotto» | La lingua è fuori dall’insieme supportato, oppure non è stato possibile identificarla con sufficiente certezza. ULMOX preferisce non mostrare nulla piuttosto che tirare a indovinare. |
| La traduzione suona strana | La traduzione automatica può sbagliare pur sembrando sicura, e una coppia di lingue senza inglese può essere tradotta passando dall’inglese. Leggi l’originale. |
| Vuoi recuperare spazio | Elimina i pacchetti lingua scaricati in Modelli di traduzione, nell’app. |
| Il messaggio è un problema di sicurezza | Segnalalo nell’app. La segnalazione porta il messaggio originale, che è ciò che una persona esamina. |
Non inviarci il messaggio via e-mail. Ti preghiamo di non inviare testo di messaggi, screenshot di una conversazione privata, dati di autenticazione o identificativi del dispositivo. Segnala invece il messaggio nell’app: così chi esamina riceve l’originale in modo sicuro, e non ci serve mai una copia da te.
Ricorsi
I ricorsi sono disponibili sia che tu possa usare l’app in questo momento sia che non tu possa, e il link al supporto nell’app resta raggiungibile se il tuo account è limitato.
- Un ricorso è letto da una persona autorizzata.
- Presentare un ricorso non ripristina automaticamente il tuo account né i tuoi contenuti.
- I ricorsi non cancellano segnalazioni né registrazioni di sicurezza.
- Non ti diciamo chi ti ha segnalato e non spieghiamo le soglie interne usate dai nostri sistemi di sicurezza.
Indica il tuo nome utente ULMOX e, se rilevante, all’incirca quando è avvenuta la decisione. Non includere password né documenti d’identità.
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Informativa sulla privacy · Termini · Sicurezza e moderazione · Elimina account