Support ULMOX
En vigueur au 2026-09-04. Dernière modification le 2026-09-04.
Écrivez à ulmoxapp@outlook.com. Utiliser l’un des objets ci-dessous nous aide à orienter correctement votre message.
| J’ai besoin d’aide pour | Objet du message | Remarques |
|---|---|---|
| Support général | ULMOX Support | Tout ce qui n’est pas couvert ci-dessous. |
| Supprimer mon compte | ULMOX Account Deletion Request | Voir d’abord Supprimer le compte : la voie dans l’application est plus rapide. |
| Corriger ma vérification d’âge | ULMOX Age Verification Correction | Si vous avez saisi une date de naissance erronée. Vous ne pouvez pas la modifier vous-même. |
| Contester une décision sur un contenu | ULMOX Content Appeal | Si un de vos contenus a été masqué ou retiré. |
| Contester une restriction de compte | ULMOX Account Appeal | Si votre compte a été suspendu ou banni. |
| Signaler une inquiétude relative à la protection de l’enfance | ULMOX Child Safety Report | Priorité la plus élevée. Voir Sécurité et modération. |
En combien de temps nous répondons
- Pour les signalements urgents de protection de l’enfance, l’objectif est un examen humain sous 24 heures. C’est un objectif de démarrage de l’examen, non une garantie qu’un dossier soit définitivement traité sous 24 heures.
- Tout le reste est traité aussi vite que raisonnablement possible.
Nous ne vous demanderons jamais de mot de passe, de mot de passe Apple ou Google, de code d’authentification à usage unique, de code d’autorisation ni de jeton de connexion, et nous ne vous demanderons jamais d’envoyer par e-mail un passeport ou une autre pièce d’identité. Merci de ne pas les envoyer. Si un message se présentant comme venant d’ULMOX demande l’un de ces éléments, il ne vient pas de nous.
Connections et traduction des messages
Connections et la traduction facultative des messages sont déployées progressivement et peuvent ne pas encore être disponibles pour chaque compte ni pour chaque version installée de l’application.
Si Connections n’est pas activé sur votre compte, il n’y a rien à corriger et rien à nous demander : ce n’est pas une erreur, pas un défaut de votre compte, et pas quelque chose que le support puisse activer pour vous. Passer à la version actuelle de l’application est la seule chose qui vaille la peine.
Lorsque la traduction vous est accessible, voici ce qui se passe mal d’habitude et ce qu’il faut faire. Voir Informations sur la traduction pour le fonctionnement de la fonctionnalité.
| Ce que vous voyez | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Le pack de langue est encore en cours de téléchargement | Une langue doit être téléchargée une fois avant de pouvoir être traduite. Laissez l’écran ouvert ; le message d’origine reste lisible pendant tout ce temps. |
| Le téléchargement ne démarre pas | Les téléchargements utilisent le Wi-Fi par défaut. En données mobiles, vous devez le choisir explicitement : ULMOX ne consomme pas vos données sans qu’on le lui demande. |
| Le téléchargement a échoué | Réessayez sur une connexion stable. Rien ne change pour le message si un téléchargement échoue. |
| « Ce message ne peut pas être traduit » | La langue est hors de l’ensemble pris en charge, ou n’a pas pu être identifiée avec assez de certitude. ULMOX préfère ne rien afficher plutôt que deviner. |
| La traduction sonne bizarrement | La traduction automatique peut se tromper tout en paraissant sûre, et une paire de langues sans anglais peut être traduite en passant par l’anglais. Lisez l’original. |
| Vous voulez récupérer de l’espace | Supprimez les packs de langue téléchargés dans Modèles de traduction, dans l’application. |
| Le message pose un problème de sécurité | Signalez-le dans l’application. Le signalement transporte le message d’origine, qui est ce qu’une personne examine. |
Ne nous envoyez pas le message par e-mail. N’envoyez pas de texte de message, de captures d’écran d’une conversation privée, de données d’authentification ni d’identifiants d’appareil. Signalez plutôt le message dans l’application : cela transmet l’original en toute sécurité à la personne chargée de l’examen, et nous n’avons jamais besoin d’une copie de votre part.
Recours
Les recours sont possibles que vous puissiez ou non utiliser l’application actuellement, et le lien Support dans l’application reste accessible si votre compte est restreint.
- Un recours est lu par une personne habilitée.
- Déposer un recours ne rétablit pas automatiquement votre compte ni vos contenus.
- Les recours n’effacent pas les signalements ni les enregistrements de sécurité.
- Nous ne vous disons pas qui vous a signalé et nous n’expliquons pas les seuils internes utilisés par nos systèmes de sécurité.
Indiquez votre nom d’utilisateur ULMOX et, si c’est pertinent, la période approximative de la décision. N’incluez pas de mots de passe ni de pièces d’identité.
Pages liées
Politique de confidentialité · Conditions · Sécurité et modération · Supprimer le compte